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东西湖自来水获武汉双评议公共服务企业第一名

2019-6-26 02:02| 发布者: admin| 查看: 41| 评论: 0

摘要: 5月19日,武汉市治庸问责办通报了今年第三期“双评议”结果,东西湖自来水公司获公共服务企业综合排名第一。“此次获得公共服务企业综合排名第一,是对我们工作的肯定,我们将再接再厉做得更好。”东西湖自来水公司 ...

5月19日,武汉市治庸问责办通报了今年第三期“双评议”结果,东西湖自来水公司获公共服务企业综合排名第一。

“此次获得公共服务企业综合排名第一,是对我们工作的肯定,我们将再接再厉做得更好。”东西湖自来水公司相关负责人告诉记者,自“双评议”工作开展以来,该公司充分发挥了“双评议”工作的导向作用和激励作用,不断创新管理方式、拓展服务内涵,引领服务质量进一步提升。

该负责人介绍,自“双评议”工作开展以来,东西湖自来水公司不断提高自身服务,从五个方面打好组合拳:一是优化供水营商环境,提升服务软实力,以用户的需求作为衡量自身工作的标准,做到“一站式”服务;二是推出“零跑腿”服务,营业所积极响应用户诉求,主动上门服务,做到用户“零跑腿”,营抄员或维修员及时上门提供服务;三是做好抢修服务,通过优化抢修方案,科学调度,采取避开用水高峰时段停水、缩小停水范围等措施,力争修复速度最快,影响范围最小;四是开展走访用户活动,通过面对面,听期盼,了解企业的用水需求,营业所提供专人对接个性化服务,营抄员主动关注用户用水情况,一旦发现水量异常,第一时间通知用户,并协助用户查找漏点,减少用户损失;五是提高服务水平,定期回访,跟踪用户诉求,做到回访率、满意率100%,加强落实情况监督检查,将其结果纳入绩效考核,要求每个员工在制度执行上不打折扣,在服务效率上不打折扣。

据悉,2017年,为整治“新衙门作风”,武汉市对224个机关处室、3144个基层站所,进行“十优满意单位”和“十差不满意单位”评议,即“双评议”活动。第二年,参评单位达到6928家。今年,武汉将服务民生的机构纳入评议。


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